辦法總比困難多，敞開心扉，用心服務
        我的名字叫劉珊，是濱海公司一名普普通通的營業(yè)部收費員，來到濱海盛源工作已經有三年了，在過去的三年里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。
進入公司以來，在領導的關懷與指導下，在各位同事的支持幫助下，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加業(yè)務培訓和各種集體活動，不斷充實自己；遵章守紀，從不遲到早退，當天的任務加班也要完成。           三年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務；全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務；冬天下雪路滑，也要完成任務，白天見不到用戶，就晚上去，自己害怕就叫上家屬一起去；同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重，單位有結婚生孩子的同事，工作多有不便，我都主動要求，將工作交給我，并且保質保量的幫忙完成。
       收費是一項長期與用戶打交道的工作，用戶較多，情況復雜。供暖開始前我們營業(yè)人員就開始方法通知及電話告知等多種方式提醒用戶進行供熱繳費，并將公司的規(guī)定詳細的告知用戶，如不繳費的，將由公司關閉閥門，影響充水試壓及供熱。但依然有些用戶報以僥幸心理，不按期繳費，2016-2017供暖季，在關閥門之后就出現了一件讓我記憶猶新的事。
        堿廠六區(qū)619樓1單元用戶，剛開始在個別用戶的鼓動下他們都拒絕先交暖氣費，我就給每一戶用戶打了電話，與他們溝通，有各別用戶情緒激動，不聽解釋和勸說，隨即掛斷電話。當時覺得自尊心受到傷害，但是想想辦法總比困難多，還是想找機會再與用戶溝通。
       第二天我與公司同事到用戶家里進行解釋，希望溝通后用戶能了解供熱法規(guī)及公司的相關規(guī)定并理解我們工作的不易。當時用戶很氣憤，說話也不太禮貌，我和同事耐心傾聽，待用戶講完后禮貌的解答和說明，前后與用戶交談了兩個多小時，動之以情，曉之以理，最后取得用戶的理解把暖氣費全額交上了。
        辦法總比困難多，在用戶服務過程中，只要與用戶之間敞開心扉，大家相互理解，并及時解決用戶問題，讓用戶滿意，我們的供熱工作才能順利開展。

                                                                      為用戶提供高質量服務
        我是活潑、開朗、樂觀、積極向上的濱海公司營業(yè)部大廳主任兼統(tǒng)計員宋舉舉，我對人熱情大方，敢于挑戰(zhàn)困難、對未來充滿信心，積極追求上進。來到濱海盛源這個大家庭已有7個年頭了,在統(tǒng)計員的工作崗位上我按照公司制度中的統(tǒng)計員職責認真做好熱用戶的檔案管理及用熱費用統(tǒng)計、票據核算工作，將熱用戶的各類檔案資料做到分類明確、資料齊全、內容詳實、賬目清楚、數字準確；收費日清日結，及時匯總統(tǒng)計、出具收費情況及各種報表；做好濱海公司營業(yè)軟件的系統(tǒng)維護、監(jiān)督；核查收費軟件中信息的準確性、真實性；發(fā)揚良好的工作精神和工作作風，堅持原則，提升自己的業(yè)務能力；積極響應領導的要求，工作按質按量高效完成。        供暖期間，在完成自己工作的同時每天參與大廳的收費和管理工作，面對用戶，微笑服務，從自身做起，塑造良好的公司形象。面對濱海公司的一些欠費用戶，我主動參與催費工作，2017年1月份和王菁到大洼四區(qū)用戶家中，該用戶因各種原因欠費兩年，第一次上門用戶將我們拒之門外，但是我們沒有就此放棄，我們又連續(xù)到用戶家去了多次，通過和用戶耐心的溝通，跟用戶說明了利害關系，最后用戶被我們說服將兩年欠費全部交清。
      在2016年7月份財務部出納袁金婉休產假,領導跟我溝通在完成自身工作的基礎上兼財務出納一職。在兼擔任出納期間,我認真履行出納崗位職責，認真嚴謹處理銀行、現金收付款業(yè)務，及時對賬及盤點，保證賬實相符，在此期間未出現錯誤及問題。
      通過這些事我明白一個道理，集體的力量如鋼鐵,眾人的智慧如日月。人多自然力量大，只要團結起來，很多事情都是容易做到的。
                                                                            真誠服務 溫暖之星-王琳
       時光荏苒，歲月如流。轉眼間，王琳同志來到高密公司已經走過了三個春秋。作為高密公司的一名營業(yè)員，王琳始終牢記盛源人“用戶至上 服務第一 春風服務 溫暖到家”的服務理念，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，盡職盡責地去做好領導交辦的每一項工作，受到廣大干部職工的一致好評，多次被評為“優(yōu)秀員工”等榮譽稱號。　
求真務實，努力提高業(yè)務素質
        社會在突飛猛進的發(fā)展，科技在日新月異的進步，這就要求我們要做“終身學習型”的員工，只有加強知識業(yè)務的學習，著實提高文化理論水平，不停開拓視野，不斷提高自己的修養(yǎng)；強化業(yè)務技能的學習，不斷提高自身的業(yè)務知識水平和業(yè)務技能，用正確而又科學的方法去投入到工作中，才能適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要。王琳同志在營業(yè)部認真學習《山東省供熱條例》、《營業(yè)部管理制度》和供熱收費軟件的使用，做到收費賬目清晰，無錯收、漏收，保證收費工作快速、高效完成。去年年底公司成立了熱線辦公室，王琳學習了《熱線辦公室制度》、《熱線辦公室職責》等制度，嚴格遵守并運用到日常工工作中，以致將工作做到盡善盡美。
 較強的工作責任心，發(fā)揚高超的敬業(yè)精神。
        在收費工作中，王琳時刻牢記責任心的含義，把責任作為一種強烈的使命感，認真細心的核對熱用戶基本信息，保證供暖面積和繳費金額無誤，把責任作為自己必須履行的最根本的義務，只有對工作忠誠、守信，才能把對工作的責任心，作為一種習慣落實到自己的實際工作之中去，以敬業(yè)的高標準來嚴格要求自己，努力發(fā)揚敬業(yè)精神，把工作當成自己的事業(yè)，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，尊重自己的工作，熱愛自己的崗位，以主人翁的姿態(tài)把敬業(yè)的精神，貫穿到自己工作中的每一個環(huán)節(jié)中去。
團結協(xié)作的互助精神
        我們每個員工并不是獨立的個體，部門與部門之間的往來，人與人之間的工作合作，都是緊密相連的。所以，心中必須應具共同協(xié)作、相互依存的整體關系意識。作為一個單位或部門的員工，我們不僅要對自己的工作負責，同樣還要對他人、對單位的各項事業(yè)負具責任。每一個人都應該充分地意識到自己是團隊中的一分子，自己有責任為了整個團隊的利益而互相合作、相互支持，因為團隊的勝利也是每一位成員的勝利。比如說我們工作的單位就像似一臺大機器，而每一個員工就是這臺機器上的任一個齒輪，假如其中有一個齒輪松動了，產生運轉困難的話，都會引起其他齒輪的不正常運轉，而且還會影響到整臺機器設備的操作運作。因此，這就要求我們廣大員工團結友愛、團結協(xié)力的去做好本職工作，才不會影響整個企業(yè)的發(fā)展。
  熱情耐心的服務，樹立公司良好形象
　　我公司自成立以來一直秉承“服務以人為本，溫暖送進家門”的親情服務理念，在收費和熱線電話接聽期間，王琳始終堅持微笑服務，無論是心情好得時候還是心情不好的時候，她從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接熱用戶。在供熱期間，難免出現“舌槍唇戰(zhàn)”的場面，她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服，及時反映熱用戶的問題并作出相關處理，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，她雖然受了一些委屈，但得到客戶的理解，她心里特別高興，特別有成就感。她以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以熱用戶滿意為最大愿望，用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得熱用戶的心，把熱用戶看作自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
隨著高密公司不斷發(fā)展壯大，在今后的工作中她將以更高的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業(yè)務技能，優(yōu)質的服務水平投入到工作中去，為公司的明天更加輝煌，做出更大的貢獻。
                                                                       
                                                         用心服務，溫暖到戶
        林艷華是高密盛源熱力有限公司營業(yè)部的一名職員，自2012年投身供熱工作以來，她時刻將用戶的冷暖放在心上。對待工作，任勞任怨，熱情飽滿。始終秉承春風服務，溫暖萬家的服務理念，受到了廣大居民群眾的廣泛贊譽。
        營業(yè)部是一個服務部門，與用戶的生活密切相關。林艷華作為公司的一員，在工作中以便民利民為目標，積極為民分憂解難。為確保供熱收費工作的正常運行，她加班加點提前完成各項工作，積極宣傳，確保每一個小區(qū)每一位想供暖的用戶都能如期供暖，就拿去年夏季宣傳來說，不管天氣多么炎熱，林艷華始終堅持每天到小區(qū)宣傳用熱知識，很多用戶都不太了解一些供暖常識，還有些用戶在訊問期間反映冬季家中供暖的一些問題，林艷華都耐心解疑答惑，讓用戶了解供熱常識，還有一些自己在家就能解決的一些供暖的小問題。用戶都笑著說，多虧你宣傳到位，冬季就不會為供暖問題犯愁了。林艷華溫暖的服務，使得供熱公司和服務對象之間建立了一種和諧的關系，讓用戶感受到了盛源春風般的服務。          黃金花園小區(qū)自2008年供暖以來，一直屬于供暖“老大難”小區(qū)，由于高層達不到供暖率，不能正常供暖。用戶攜家中老小，多次來營業(yè)部溝通供暖問題，林艷華都耐心地為他們解釋并安撫，給每家每戶打電話做工作，最后讓高層的用戶如期供暖。新年伊始，黃金花園高層的用戶就為公司送來錦旗，讓他們度過了一個溫暖的寒冬。讓用戶滿意而歸是她給我們做出的榜樣，這樣的例子舉不勝數。在這個寒冬，林艷華用自己的行動溫暖著千家萬戶，用自己的態(tài)度溫暖著身邊的每一個人。

                                                                讓溫暖發(fā)自內心
        郭云鵬，女，26歲，平原公司營業(yè)部營業(yè)員。
        自2013年10月份加入平原盛源熱力有限公司營業(yè)部大家庭，郭云鵬同志始終以“用戶至上，服務第一；春風服務，溫暖到家”的服務理念嚴格要求自己的一言一行。工作上，服從領導、團結同事、樂于助人、虛心好學，對待本職兢兢業(yè)業(yè)，認真負責。
        剛剛入職營業(yè)員崗位，郭云鵬對各項工作都比較陌生，為了把工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務，虛心向有經驗的同事學習，在她的努力付出下，崗位工作能力逐步提升，其所轄區(qū)域的收費、稽查及服務工作也越來越順暢，各項業(yè)務均能圓滿完成。
        每逢供熱期，營業(yè)員都要對轄區(qū)內停供戶進行逐一檢查。郭云鵬負責的轄區(qū)有1600多停供戶，她一戶一戶地檢查、記錄。為提高服務質量，她堅持定期走訪熱用戶，重點查看室內溫度，對用戶提出的各種問題耐心解答，得到了熱用戶的普遍好評。          2016-2017年度供暖期，郭云所管轄的東苑小區(qū)BZ區(qū)熱用戶供暖問題增多，得知情況后，郭云鵬立即開始逐戶走訪察看室溫，并做好用戶的安撫工作，在與運行人員協(xié)力調查后查實，因供暖管線老化有漏點所以導致不熱，她第一時間反饋領導實際情況并協(xié)助運行人員做好維修工作，減少了公司和用戶雙方面的損失。問題解決了，室內溫度上來了，用戶們在感謝的同時，也為自己之前的不理智行為深感愧疚。
        幾年來，郭云鵬在領導眼中，是團結同事工作能力突出的好員工；在同事眼中她是工作中的多面手；在群眾眼中她是合格的供熱人。
         在嚴冬里，以郭云鵬為代表的盛源供熱人滿懷為民服務的熱忱，這種熱忱，不僅僅為了做好供熱工作，更是為了給民眾送去溫暖，讓民心無懼嚴冬！

                                                                        用戶滿意是我們最大的安慰
  
        趙光全，男，46歲，平原公司運行部二所所長。2012年8月，平原公司成立，趙光全從原供熱公司應聘至盛源熱力工作。
        最初，趙光全同志從最基層的運行工做起，憑借多年的供熱運行工作經驗，一年后，他從眾多運行工中脫穎而出，擔負起運行所長的職責。         對于供熱人，每到供熱期，就像是面臨一次期末大考，怎樣才能考出讓公司放心、讓用戶滿意、讓社會認可的優(yōu)異成績，是對每一位供熱人的重大考驗。他深知，只有時刻繃緊供熱服務這根弦，才能為廣大用戶交上一份滿意的答卷。為此，他帶領本所運行人員，不斷提升服務水平，力求抓住主要矛盾、解決突出矛盾，從細處著手、從點滴做起，主動服務、貼心服務，用一絲不茍的態(tài)度，確保供熱質量和服務效率雙提升。
為了更好地做好供熱工作，趙光全下大力氣抓管理，從三方面規(guī)范供熱工作：
        首先是總結歸納供熱運行問題，并收集用戶意見。他對上年度供熱運行期間比較集中的問題及用戶，通過電話走訪或面對面交流的形式，詳細了解用戶意見，提出改進方案，以便下年度提升供熱效果。
        其次，加強設備管理，實現安全穩(wěn)定運行。為使供熱設備及管網安全穩(wěn)定運行，趙光全在每年供暖期及停暖后，都要對轄區(qū)內的換熱站設備及管網進行檢查。對于泄漏點及關閉不嚴的閥門及時進行維修，對設備進行清理保養(yǎng)，以保持系統(tǒng)的良性使用，確保安全運行。
       最后，全力服務熱用戶，重點解決突出問題。供熱初期，在熱網不平衡的情況下，趙光全同志經常加班加點，帶領本所運行工調節(jié)熱網、上門服務。有時遇到用戶跑冒滴漏情況，他們會第一時間趕去處理。
        2016年12月21日凌晨1點，趙光全被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話是金街小區(qū)用戶打來的，說家里的暖氣跑水了，閥門關不嚴。趙光全放下電話立即從溫暖的被窩里爬起來，迎著刺骨的寒風迅速趕往用戶家中。趕到用戶家時，室內已經熱氣騰騰、滿地積水。趙光全馬上跑到樓下，找到梯子，將樓外的總閥門關閉，然后開始幫助用戶修理暖氣后，待全部修理完成、打掃完積水時，他的鞋子已經全部濕透了，時鐘指針指向了凌晨2點半。當他聽到用戶滿懷感激之情說出謝謝時，心里的喜悅頓時趕走了所有的疲憊。他說，用戶的贊賞和滿意，是我們最大的安慰。
        2017年如約而至，新一年的供暖工作即將開始，趙光全將繼續(xù)帶領他的員工踏上新的征途。路漫漫其修遠兮，以趙光全為代表的平原盛源供熱人，將繼續(xù)奮戰(zhàn)在供暖一線上，為千家萬戶送去溫暖……